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如何对加油站进行检测

2021-03-05

近年发展起来辅助管理的一种新的调查方法。它是指经过严格培训的调查人员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。通过这些真实、客观的问题反映,有助于领导准确及时的实施决策和提高管理水平。

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玉观音高手论坛61136-205678玉观音高手论坛-066266玉观音高手论坛目前我国的加油站遍布大江南北,由于历史的原因,加油站建立、经营多种多样。管理者没有时间也不可能对每座加油站的情况都有所了解。而加油站是一个高危的工作场合。员工每时每刻都在和形形色色的人、油、钱打交道,任何方面的管理疏忽和操作失误都可能造成严重的后果。管理层通过运用神秘顾客检测的调查方法,就可以达到基本了解各区加油站经营运转状况的目的。

因此,通过神秘顾客检测及时了解和掌握各地加油站的真实情况,对提高加油站的整体管理水平和树立石油石化企业优良品牌形象方面具有重要的现实意义。

玉观音高手论坛61136-205678玉观音高手论坛-066266玉观音高手论坛对加油站进行神秘顾客检测工作,要根据加油站的管理规范要求进行问题的设计。每座加油站的得分测评一般可分为站容站貌、加油服务、安全管理、便利服务等四个部分。每一部分又包括若干个小的具体问题。通过这四部分内容所反映的情况测评,结合神秘顾客对每座加油站的客观点评,以及现场拍摄的加油站照片,基本上就把每座加油站的真实情况栩栩如生的摆在了管理层的面前。

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玉观音高手论坛61136-205678玉观音高手论坛-066266玉观音高手论坛神秘顾客提交的检测报告中包括每座加油站的得分测评表、分类问题的集中统计、加油站的分项得分和总分排名、加油站典型问题和普遍问题的现场录像汇总、加油站综合测评报告五部分。这些内容既有静态又有动态的,从点到面对加油站的情况进行分析、归纳、总结,形成了一个有机科学的测评系统。

玉观音高手论坛61136-205678玉观音高手论坛-066266玉观音高手论坛对管理层决策和管理而言,最重要的是分类问题的集中统计、典型问题和普遍问题的现场录像汇总、加油站综合报告三部分。这三部分内容是在所有参与测评加油站的基础上,用无可辩驳的事实对一些重要问题的归纳总结,提出了一些解决问题的参考意见,有利于加强和改善加油站的整体管理水平。


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